Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de Sofíamadrid

1. Objetivo y Satisfacción del Cliente

Nuestra política está diseñada para ofrecerle total tranquilidad con respecto a los productos que compra en nuestra tienda. Nos esforzamos por asegurar su completa satisfacción con las compras en nuestra tienda online. Por ello, todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados y cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

1.1. Cambios y Devoluciones por Productos Dañados o Incorrectos

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de cambiarlo sin costo adicional. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido. No se realizan reembolsos, salvo en el caso de que no se pueda enviar un reemplazo. Los artículos con variaciones mínimas de la imagen causadas por iluminación, etc., no se consideran artículos incorrectos.

1.2. Devoluciones por Insatisfacción

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Sin embargo, los gastos de envío de las devoluciones serán responsabilidad del cliente, ya que ofrecemos envío gratuito en las compras iniciales.

Para que su pedido sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Incluir todas las partes, componentes y el embalaje original en el mismo estado en que se recibió.
El manejo del producto debe ser normal; cualquier daño causado por un manejo descuidado no será aceptado.
Los productos para los cuales la higiene es crucial deben ser limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto debe ser encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

1.3. Ajustes de Talla

Si necesita un artículo en una talla distinta, le ofrecemos la posibilidad de cambiarlo, siempre que esté disponible. Los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente, pero para la nueva talla podrá volver a disfrutar de nuestro envío gratuito.

1.4. Si se prueba la prenda y no le gusta cómo le queda

En caso de que el cliente no esté satisfecho con cómo le queda la prenda adquirida, ya sea por motivos de ajuste, color o apariencia, podrá optar por cambiarla por un modelo distinto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si aplica. Alternativamente, el cliente podrá solicitar una tarjeta de regalo por el valor de la compra original, que podrá ser canjeada en cualquier momento en nuestra tienda online.

2. Proceso de Devolución

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a soporte@sofiamadrid.com con:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Foto del producto en caso de rotura o variación de color, estilo, etc.
- Nombre y apellido del cliente.
- Dirección del cliente.

Nos comunicaremos con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

El cliente puede seleccionar el método de envío y la compañía de transporte de su preferencia y tiene 7 días naturales para efectuar el envío. Si lo envía más tarde, ya no tendrá derecho al reembolso. No nos responsabilizamos por la pérdida del paquete, por lo que recomendamos optar por un servicio con seguimiento. Adjunte el documento impreso de la confirmación del pedido para identificar el producto devuelto.

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.