Política de reembolso

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que te correspondan como consumidor.

Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible, en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o que no se ajusten al pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución para que podamos ayudarte lo antes posible.

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo utilizado en la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si procede.

Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y la dirección de devolución correspondiente. No envíes productos sin confirmar previamente las instrucciones de devolución.

3. Estado de los productos

Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.

Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros y, si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a resolver la incidencia.

Los derechos legales del consumidor se mantienen en todo momento.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución dependerán del motivo de esta y de la normativa aplicable.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, gestionaremos la incidencia de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación lo permita y se le haya informado previamente de ello.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción legalmente válida.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online. Incluye tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto para que podamos ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

7. Artículos excluidos de la devolución

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales, por ejemplo, productos personalizados o artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Estas excepciones no se aplicarán cuando la ley establezca lo contrario ni limitarán los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

8. Derecho legal de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

La política comercial de devolución de 30 días descrita anteriormente no reduce este derecho legal.

Nuestro objetivo es resolver las incidencias de forma clara, justa y eficiente.